La tecnología de Fortinet SSL VPN (Red Privada Virtual) es una herramienta poderosa que proporciona un canal seguro y encripta los datos compartidos en la web. Esta solución de seguridad es ampliamente utilizada en empresas y organizaciones para proteger sus redes y garantizar que solo usuarios autorizados puedan acceder a los recursos internos.
Sin embargo, es posible que en algún momento te encuentres con problemas al intentar utilizar Fortinet SSL VPN. Puede ser que la aplicación no se haya instalado correctamente en tu computadora o red, o que enfrentes dificultades para establecer una conexión segura. En este artículo, te mostraremos cómo solucionar estos problemas en 4 simples pasos.
Es importante destacar que la resolución de estos problemas puede requerir derechos de administrador en tu computadora o red. Asegúrate de tener los permisos necesarios antes de intentar seguir estas instrucciones.
Paso 1: Activar la vista de compatibilidad en el navegador
Paso 1.1: Identifica el navegador
El primer paso para solucionar problemas de Fortinet SSL es identificar el navegador que estás utilizando. Fortinet SSL VPN es compatible con una amplia variedad de navegadores, incluyendo Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, e Internet Explorer. Cada navegador tiene su propia configuración de compatibilidad, por lo que es importante determinar cuál estás usando antes de continuar.
Paso 1.2: Activar la vista de compatibilidad
Una vez que hayas identificado el navegador, es hora de activar la vista de compatibilidad. Esta función permite al navegador mostrar sitios web diseñados para versiones anteriores del software. A veces, Fortinet SSL VPN no se carga correctamente debido a la falta de compatibilidad entre el navegador y la aplicación.
Aquí te mostramos cómo activar la vista de compatibilidad en los navegadores más populares:
Google Chrome:
- Abre Google Chrome en tu computadora.
- Haz clic en el ícono de tres puntos en la esquina superior derecha de la ventana del navegador.
- Selecciona «Configuración» en el menú desplegable.
- Desplázate hacia abajo y haz clic en «Avanzado» para ver más opciones.
- En la sección «Sistema», activa la opción «Usar el sitio web de configuración de compatibilidad».
Mozilla Firefox:
- Abre Mozilla Firefox en tu computadora.
- En la barra de direcciones, escribe «about:config» y presiona Enter.
- En la barra de búsqueda, escribe «useragent.compatMode.firefox» y asegúrate de que esté establecido en «true». Si no existe, haz clic derecho en cualquier lugar de la pantalla y selecciona «Nuevo» > «Booliano». Luego, ingresa «useragent.compatMode.firefox» como nombre y establece su valor en «true».
Microsoft Edge:
- Abre Microsoft Edge en tu computadora.
- Haz clic en el ícono de tres puntos en la esquina superior derecha de la ventana del navegador.
- Selecciona «Configuración» en el menú desplegable.
- En el panel izquierdo, selecciona «Sistema».
- En la sección «Modo de Vista de Compatibilidad», asegúrate de que la opción esté activada.
Internet Explorer:
- Abre Internet Explorer en tu computadora.
- Presiona la tecla Alt en tu teclado para mostrar el menú de herramientas en la parte superior de la ventana del navegador.
- Selecciona «Herramientas» en el menú y luego haz clic en «Configuración de Vista de Compatibilidad».
- Agrega el sitio web de Fortinet SSL VPN a la lista de sitios web a los que se aplicará la vista de compatibilidad.
Una vez que hayas activado la vista de compatibilidad en tu navegador, intenta acceder nuevamente a Fortinet SSL VPN y verifica si el problema se ha solucionado.
Paso 2: Registrar nuevamente el dispositivo Fortinet
Paso 2.1: Acceder a la interfaz de administración de FortiGate
El siguiente paso para solucionar problemas de Fortinet SSL es registrar nuevamente el dispositivo Fortinet. Para hacer esto, primero debes acceder a la interfaz de administración de FortiGate.
Aquí te mostramos cómo acceder a la interfaz de administración de FortiGate:
- Abre un navegador web e ingresa la dirección IP de tu dispositivo Fortinet en la barra de direcciones.
- Inicia sesión con tus credenciales de administrador.
- Una vez que hayas iniciado sesión, estarás en la interfaz de administración de FortiGate.
Paso 2.2: Registrar nuevamente el dispositivo
Una vez que estés en la interfaz de administración de FortiGate, es hora de registrar nuevamente el dispositivo. Esto puede ayudar a resolver problemas de conexión y asegurar que todos los componentes necesarios estén configurados correctamente.
Sigue estos pasos para registrar nuevamente el dispositivo Fortinet:
- En la interfaz de administración de FortiGate, ve a la sección «Sistema» o «System».
- Selecciona «Administración de registro» o «Registration Management».
- Haz clic en el botón «Actualizar registro» o «Update Registration».
- Espera a que el registro se complete y asegúrate de que no haya errores.
Una vez que hayas registrado nuevamente el dispositivo, intenta acceder a Fortinet SSL VPN y verifica si el problema se ha solucionado.
Paso 3: Habilitar la aceptación de cookies
Paso 3.1: Acceder a la configuración de cookies en el navegador
Otro problema común que puede afectar el funcionamiento de Fortinet SSL VPN es la falta de aceptación de cookies por parte del navegador. Las cookies son pequeños archivos de texto que se utilizan para almacenar información sobre la sesión actual, como datos de inicio de sesión y preferencias del usuario.
Para habilitar la aceptación de cookies, sigue estos pasos:
Google Chrome:
- Abre Google Chrome en tu computadora.
- Haz clic en el ícono de tres puntos en la esquina superior derecha de la ventana del navegador.
- Selecciona «Configuración» en el menú desplegable.
- Desplázate hacia abajo y haz clic en «Avanzado» para ver más opciones.
- En la sección «Privacidad y seguridad», haz clic en «Configuración de Contenido».
- Selecciona «Cookies» y activa la opción «Permitir que los sitios guarden y lean datos de cookies».
Mozilla Firefox:
- Abre Mozilla Firefox en tu computadora.
- Haz clic en el ícono de tres líneas en la esquina superior derecha de la ventana del navegador.
- Selecciona «Opciones» en el menú desplegable.
- En la barra lateral izquierda, selecciona «Privacidad y seguridad».
- En la sección «Cookies y datos del sitio web», selecciona la opción «Aceptar cookies y datos del sitio web».
Microsoft Edge:
- Abre Microsoft Edge en tu computadora.
- Haz clic en el ícono de tres puntos en la esquina superior derecha de la ventana del navegador.
- Selecciona «Configuración» en el menú desplegable.
- En el panel izquierdo, selecciona «Privacidad, búsqueda y servicios».
- En la sección «Privacidad y servicios», selecciona «Cookies y otros datos del sitio».
- Asegúrate de que la opción «Permitir que los sitios almacenen y lean cookies» esté activada.
Internet Explorer:
- Abre Internet Explorer en tu computadora.
- Presiona la tecla Alt en tu teclado para mostrar el menú de herramientas en la parte superior de la ventana del navegador.
- Selecciona «Herramientas» en el menú y luego haz clic en «Opciones de Internet».
- En la pestaña «Privacidad», ajusta el control deslizante a un nivel que permita todas las cookies o selecciona «Aceptar todas las cookies».
Paso 3.2: Habilitar la aceptación de cookies en FortiGate
Una vez que hayas habilitado la aceptación de cookies en tu navegador, es importante asegurarse de que FortiGate también esté configurado para aceptar cookies.
Sigue estos pasos para habilitar la aceptación de cookies en FortiGate:
- En la interfaz de administración de FortiGate, ve a la sección «Sistema» o «System».
- Selecciona «Configuración de administración» o «Administration Settings».
- En la pestaña «Seguridad», habilita la opción «Aceptación de cookies».
- Guarda los cambios y reinicia FortiGate si es necesario.
Una vez que hayas habilitado la aceptación de cookies en tu navegador y en FortiGate, intenta acceder nuevamente a Fortinet SSL VPN y verifica si el problema se ha solucionado.
Paso 4: Solucionar mensajes de error a través de comandos en la CLI de FortiGate
Paso 4.1: Acceder a la CLI de FortiGate
Si aún enfrentas problemas con Fortinet SSL VPN después de seguir los pasos anteriores, es posible que debas solucionar mensajes de error utilizando comandos en la Interfaz de Línea de Comandos (CLI) de FortiGate.
Aquí te mostramos cómo acceder a la CLI de FortiGate:
- Abre un programa de terminal en tu computadora.
- Ingresa la dirección IP de tu dispositivo Fortinet y presiona Enter.
- Inicia sesión con tus credenciales de administrador.
- Una vez que hayas iniciado sesión, estarás en la CLI de FortiGate.
Paso 4.2: Resolver mensajes de error comunes
En la CLI de FortiGate, puedes utilizar una variedad de comandos para solucionar mensajes de error comunes que puedas encontrar al usar Fortinet SSL VPN. A continuación, se muestran algunos ejemplos de comandos útiles junto con los problemas que pueden solucionar:
Comando: diagnose debug reset
Descripción: Este comando restablece el nivel de depuración de todos los servicios en FortiGate.
Problemas que puede solucionar: Mensajes de error relacionados con problemas de depuración.
Comando: diagnose vpn reset
Descripción: Este comando restablece todos los túneles VPN en FortiGate.
Problemas que puede solucionar: Mensajes de error relacionados con problemas de conexión VPN.
Comando: diagnose sys ha reset-uptime
Descripción: Este comando restablece el tiempo de funcionamiento en FortiGate.
Problemas que puede solucionar: Mensajes de error relacionados con problemas de tiempo de funcionamiento.
Comando: diagnose ips settings reset
Descripción: Este comando restablece la configuración de IPS (Sistema de Prevención de Intrusiones) en FortiGate.
Problemas que puede solucionar: Mensajes de error relacionados con problemas de configuración de IPS.
Recuerda que estos son solo algunos ejemplos de comandos útiles. Dependiendo de los mensajes de error específicos que encuentres, es posible que necesites utilizar comandos adicionales. Consulta la documentación de Fortinet o comunícate con el soporte técnico de Fortinet para obtener ayuda adicional.
Conclusión
Fortinet SSL VPN es una solución valiosa y confiable para proteger tus datos en la web. Sin embargo, es posible que enfrentes problemas al utilizar esta herramienta. Activar la vista de compatibilidad en el navegador, registrar nuevamente el dispositivo Fortinet, habilitar la aceptación de cookies y solucionar mensajes de error a través de comandos en la CLI de FortiGate son pasos fundamentales para solucionar estos problemas.
Recuerda que es importante contar con derechos de administrador para realizar estas tareas. Si sigues estos pasos cuidadosamente, estarás en el camino correcto para resolver los problemas de Fortinet SSL y disfrutar de una experiencia segura y confiable.
